Call centrum na míru

SLUŽBY

OUTBOUND

Call centra Cool moto nabízejí všechny způsoby aktivního prodeje a informačně analytické služby aplikovatelné nejen v rámci podnikatelských a maloobchodních aktivit, ale i široké škály marketingových situací (uvedení produktu na trh, průzkum trhu, podpora online kampaní atd.). Jsme Vám plně k dispozici v těchto oblastech:

• Cross-sell - např. prodej produktu /služby související s produktem /službou již objednanou
• Up-sell - např. prodej produktu/služby vyššího standardu než produkt/služba již objednaná
• Zákaznický servis
• Průzkum možností - prospecting
• Shromažďování informací
• Průzkum trhu v rozmanitých obchodních oblastech
• Aktualizace databází zákazníků či jiných subjektů
• Zajištování schůzek obchodních reprezentantů
• Mystery shopping - např. interní testování a kontrola zákaznických a prodejních oddělení

Cool moto Vám může nabídnout široké portfolio služeb. Všechna naše call centra Vám budou ráda nápomocna v oblastech prodeje a podpory prodeje, zákaznického servisu, plánování a realizace marketingových analýz, obchodního poradenství.

INBOUND

Call centra Cool moto zajišťují zákaznický servis v různých podobách a rozsahu. Spolu s garancí vysoké kvality rádi dodáme:

• Kompletní outsourcing zákaznického servisu
• Částečný outsourcing zákaznického servisu - pokryjeme část Vašich služeb (spojovatelna, zvedání telefonních hovorů, helpdesk)
• Partnersví pro období komunikačních špiček či období zvýšené poptávky (uvedení produktu na trh, marketingové kampaně)

Cool moto take může velmi výrazně snížit náklady menších podniků, které nedisponují vlastními zdroji či nezamýšlejí provozovat vlastní switchboard. Naši proškolení pracovníci Vám pomohou optimálně nastavit aktivity Vašeho zákaznického servisu, stejně jako rozsah těchto služeb.

BACK - OFFICE

Cool moto nabízí kompletní administrativní a technickou podporu, např. tzv. back-office. Pomůžeme Vám se širokou škálou aktivit a poskytneme servis na míru Vašim potřebám. Spolu se zárukou vysoké kvality Vám dodáme:

• Zadávání jmen a dat
• Registrace
• Přijímání objednávek
• Fulfillment - zahrnuje celý proces zajišťování chodu Vašeho e-shopu (např. přijímání objednávek, kompletace a balení, zasílání, kontrola kvality, kontrola stavu zásob apod.)

Cool moto disponuje silným zázemím pro služby back-office ve velké části Evropy a může tedy nabídnout široké spektrum těchto služeb jako poskytovatel kompletního servisu. Díky výbornému jazykovému vybavení pracovníků našich call center se nám daří uspokojovat potřeby i těch nejnáročnějších zákazníků, kteří na poli mezinárodního obchodu potřebují centrálně kontrolované procesy v kategorii back-office.

Naše procesy

Obchod je kontakt! Úspěšný obchod na dlouhodobé bázi vyžaduje sofistikovaný přístup. Naše spolupráce bude tím pádem založena na jasné a zřetelné komunikaci, což Vám umožní být vždy o jeden krok napřed před konkurencí.

• Krok 1: Víte, jak efektivně získat a udržet si zákazníky?
• Krok 2: Poradíme Vám, jak zvýšit úspěšnost Vašich prodejů a zákaznické péče.
• Krok 3: Zorganizujeme a zajistíme pro Vás kompletní marketingovou kampaň za využití telemarketingu, SMS zpráv a e-mailu. Vašim zákazníkům poskytneme profesionální podporu pomocí info linky, helpdesku, marketingových analýz, věrnostních programů a zajištěním dalších procesů po uskutečnění prodeje. Dodáme databáze, jejichž profil přizpůsobíme Vašim požadavkům a kritériím.
• Krok 4: Obdržíte online přístup k aktuálním výsledkům kampaně a poskytovaných služeb, stejně jako záznamům o jejich realizaci v průběhu trvání spolupráce.